Le modèle d'excellence est un référentiel qui donne des lignes de conduite pour améliorer les performances de l'organisation en prenant en compte les exigences des parties prenantes : actionnaires, clients, personnel, partenaires et la collectivité. Par excellence, il faut entendre une vision élargie de la Qualité sans cesse améliorée.

L'auto-évaluation et ses objectifs

Pour déployer un modèle d'excellence dans une organisation, notre cabinet propose une auto-évaluation sur2 jours avec l'équipe de direction. L'auto-évaluation est un examen complet, systématique et régulier des activités et des résultats d’une organisation, par comparaison à un modèle de performance d’entreprise.

Les objectifs fixés par un séminaire d’auto-évaluation se déclinent autour des 4 mots clés : cohésion, homogénéité, vision partagée, action cohérente.

1. + Cohésion : A l’issue du séminaire, les participants doivent avoir compris l’intérêt de la démarche qualité pour la structure. Ils doivent être soudés autour du projet d’excellence et mobilisés pour sa réussite.
2. + Homogénéité : Les participants doivent avoir atteint un niveau de culture qualité équivalent, ils doivent avoir la même connaissance des principes de la qualité et de leurs applications pratiques.

1. + Vision partagée : Grâce à l’auto-évaluation, les participants doivent avoir, à l’issue du séminaire, une vision partagée du fonctionnement de l’entreprise et de l’écart entre les pratiques actuelles et les exigences du référentiel d’excellence

Au cours de ces deux journées, les chapitres du référentiel sont passés en revue. Pour chaque fiche pro-forma décrivant les critères du référentiel, il est demandé aux participants d’établir les points forts et les points faibles, puis de réaliser la cotation. Un débat permet à chacun d’exprimer son point de vue et d’obtenir une note de consensus.

Les notes de consensus sont collectées pendant toute l’évaluation, puis complétées par les notes issues de la saisie des grilles d’auto-diagnostic. A l’issue de l’auto-évaluation, le consultant présente le profil de cotation et réalise un commentaire à chaud du résultat obtenu (critère par critère et en synthèse).

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Jour 2 : Élaboration des plans d’action

A partir des résultats complets de l'auto-évaluation, les participants ont maintenant une vision claire de l’écart existant entre la situation actuelle et le niveau à atteindre en matière de qualité. Ils perçoivent également les causes principales de cet écart. Chaque participant établit alors sur post-it entre 3 et 5 actions d’amélioration, soit, au total, un échantillon d’environ 50 actions. Les étiquettes sont collectées par le consultant pour être traitées par la méthode du diagramme des affinités. Enfin, une note de synthèse d'action conclue le séminaire. Il suffit maintenant de lancer les actions stratégiques !