Notre démarche un condensé de nos méthodes et outils mis à disposition de l’entreprise de manière simplifiée pour lui faire réussir son projet d’entreprise CERTIFICATION (ISO 9001). Elle comprend les 7 phases décrites ci-dessous :

1 – Prise de conscience et lancement

La Direction et les cadres comprennent en quoi consiste la démarche qualité et la certification. Ils situent leur entreprise par rapport aux exigences de la norme. Sur deux journées, on consacrera une journée à une auto-évaluation de l’ensemble de l’organisation et des ses pratiques selon le référentiel ISO 9001.

2 : Description et pilotage des processus clé – Méthode CAP

Il s’agit de mobiliser l’entreprise sur l’amélioration collective de ses processus. A travers l’approche en groupe de travail, un décloisonnement de l’entreprise est engagé autour des processus CŒUR de METIER, les plus importants de l’entreprise. La méthode CAP décrite par ailleurs est utilisée.

3 : Ecoute des clients, formalisation de la politique qualité

Notre démarche invite à faire entrer le client dans l’entreprise. Nous réalisons systématiquement cette étape qui va amener les collaborateurs à rencontrer leurs clients par entretien qualitatif et à identifier toutes leurs attentes.

A partir de ces renseignements clients, une vision, des valeurs, une stratégie sont définies. Il ne s’agit pas d’établir une politique qualité standardisée mais bien d’aider le dirigeant à poser clairement sa stratégie et à la traduire en objectifs qualités, déclinés sur les processus décrits par ailleurs.

4 : Élaboration du Manuel Qualité

Notre démarche se caractérise par la définition d’UN système unique de management pour l’entreprise : le système qualité, qui sera certifié. Ce Système de management est décrit de la manière la plus précise possible dans UN document Unique : le manuel Qualité : c’est un document d’organisation.

5 - Construction du système documentaire

Maintenant que les étape précédentes sont élaborées, il convient d’amener le client à construire un système documentaire, qu'il intégrera idéalement dans son Intranet entreprise, s’il en dispose. Notre conseil est d’utiliser pour la rédaction des procédures, des méthodes graphiques basées sur OSSAD®

6 - Définition et déploiement des dispositifs de l’amélioration continue

Il est temps maintenant de déployer les dispositifs Qualité qui encadrent le système mis en place afin de maintenir sa performance dans la durée. Notons que nous déployons cette tache en fin de projet contrairement à de nombreux confrères : ces outils doivent être adaptés au contexte de l’entreprise et à ses processus et non pas l’inverse.

7 - Finalisation et préparation à la certification

Cette phase consiste à « mettre l’entreprise sous tension » en vue de réussir pleinement la certification Les étapes clés de cette phase, à traiter dans cet ordre sont les suivants : Revue de système complète, Audit à blanc, Revue des troupes, Audit de certification. L’audit de certification n’a alors plus qu’à se dérouler, le succès est assuré  !