Codésiom 
Societe Notre équipe
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Evelyne Chaussade
En étroite relation avec les clients et le personnel
Evelyne CHAUSSADE dispose d'une triple compétence client, qualité et ressources humaines. Dans ce dernier domaine, elle effectue spécifiquement les recrutements pour les clients que nous accompagnons dans des démarches complètes d'organisation. Pour nos enquêtes marketing, elle réalise les entretiens qualitatifs de clients internes et externes afin d’accroître la performance des démarches qualité. Elle est enfin chargée des formations qualité et du déploiement des plans d’action dans les services.
Evelyne, si tu devais nous décrire ton métier chez Codesiom, que dirais-tu ?
Mon parcours et mes compétences se focalisent sur l’analyse des comportements. Que ce soit pour l’écoute client, les enquêtes auprès du personnel, l’accompagnement qualité, l’analyse de la satisfaction ou le recrutement, la base de mon travail repose sur la compréhension du fonctionnement humain : par rapport à un produit, un service ou un poste de travail. La clé est donc d’analyser et de comprendre les motivations profondes pour anticiper le marché ou l’organisation de demain et bâtir des plans d’action au plus près des attentes.
Qu’est-ce qui te plaît dans la manière de développer le conseil chez Codesiom?
CODESIOM a une démarche rare dans le monde du conseil. En effet, nous partons du principe que l’entreprise peut s’approprier nos méthodes pour les faire vivre après notre départ. Nous lui apportons donc des outils, des méthodologies, parfaitement adaptés à son organisation. Nous bâtissons avec elle les conditions de la réussite.
Pour parler plus spécifiquement de mon domaine, remettre la personne au centre de la réflexion est devenu primordial. Comment construire une offre pertinente sans connaître les attentes d’un marché ? Comment maîtriser son organisation ou ses processus sans être à l’écoute de ses clients et de son personnel ? Comment créer le consensus dans l’entreprise en négligeant la composante humaine ?
Concrètement, comment procéder si une entreprise souhaite écouter ses clients ou son personnel ?
Pour l’écoute des clients, le must est la formation action : nous formons les collaborateurs à la technique d’écoute et ce sont eux qui vont sur le terrain, à la rencontre de leur marché. Nous les accompagnons ensuite dans l’exploitation des données et dans la construction d’un plan d’action. Bien entendu, si l’entreprise n’a pas les moyens humains de faire en interne, nous pouvons gérer l’intégralité de la mission. Mais encore une fois, notre volonté est de rendre nos clients autonomes dans l’utilisation de nos outils méthodologiques. Pour l’écoute du personnel, la gestion en interne est plus délicate : difficile de s’exprimer librement sur ses attentes quant à son poste quand l’auditeur est un collègue. Il est alors conseillé d’externaliser complètement la prestation.
Finalement, qu’est-ce que Codesiom apporte à ses clients ?
La construction de plans d’actions ! Pour nous comme pour les dirigeants que nous accompagnons, toute étude ou mission d’accompagnement qui ne débouche pas sur un plan d’action opérationnel est une perte de temps. PAr exemple pour une enquête de satisfaction : nous n’envisageons pas de proposer un rapport ne contenant que des graphiques . Nous proposons au contraire, des analyses poussées qui permettent de mettre en lumière des voies d’amélioration et nous alimentons ces plans d’actions avec l’équipe projet de nos clients. C’est un travail en collaboration : nos clients détiennent le contexte et l’historique de leur structure, nous détenons la maîtrise des outils statistiques. C’est un duo gagnant pour construire demain en toute sécurité.
Formations
- DESS Stratégie et Gestion Commerciale
- Développement personnel : praticien PNL, analyste de profils
- Méthodes de recrutements
